Faq | Moustakastoys.gr

Πως μπορώ να βρώ το προϊόν που με ενδιαφέρει;

Πως μπορώ να κάνω εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Πως θα κάνω αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Υπάρχουν 2 τρόποι για να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Νέος χρήστης
Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας και να γίνετε χρήστης όποτε εσείς επιθυμείτε.Σε αυτή την περίπτωση επιλέγετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν.Κάνοντας κλικ στο προϊόν, θα μπείτε στην καρτέλα του ώστε να δείτε τα χαρακτηριστικά του και δεξιά κάτω από την τιμή υπάρχει το πλήκτρο στο καλάθι μου.Κάνοντας κλικ στο καλάθι μου το προϊόν θα προστεθεί στο καλάθι αγορών σας.Αν επιλέξετε το πλήκτρο "Ολοκλήρωση Αγοράς" ,θα οδηγηθείτε στην επόμενη σελίδα που είναι η φόρμα εισαγωγής στοιχείων για την παραγγελία.Εκεί επιλέγετε αν θέλετε "Απόδειξη" ή "Τιμολόγιο" ,τα στοιχεία τιμολόγησης εφόσον το τιμολόγιο είναι η επιλογή σας,τους τρόπους αποστολής που είναι "Αποστολή με courier" ή "Παραλαβή από κατάστημα" ,την διεύθυνση αποστολής των προϊόντων και τον τρόπο πληρωμής που είναι "Πιστωτική κάρτα", "Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό" ,"Αντικαταβολή" "Paypal".Αν επιλέξετε παραλαβή από κάποιο κατάστημα θα πρεπει δίπλα από αυτή την επιλογή να επιλέξετε από ποιο κατάστημα επιθυμείτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας.Μόλις συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία θα πρέπει να πατήσετε το πλήκτρο "Ολοκλήρωση Παραγγελίας".
Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα θα γίνει ανακατεύθυνση της σελίδας σε απόλυτα ασφαλές δικτυακό τόπο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL Connection , για να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας θα σας σταλεί αυτοματοποιημένο email με την παραγγελία που έχετε ολοκληρώσει.

Εγγεγραμμένος χρήστης
Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε είτε με το πλήκτρο Είσοδος που υπάρχει πάνω πάνω στη σελίδα να κάνετε login και να συνεχίσετε τις αγορές σας, είτε όταν βρίσκεστε στην σελίδα Εισαγωγής Στοιχείων για την παραγγελία σας να επιλέξετε το πλήκτρο Είσοδος και να συμπληρώσετε το email και το password για να κάνετε Login.Αυτόματα θα γεμίσουν τα πεδία της φόρμας με τα στοιχεία που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας, για να σας αποστείλουμε την παραγγελία σας.Το μόνο που απομένει είναι να μας δηλώσετε τι τρόπο αποστολής και τι τρόπο πληρωμής επιθυμείτε και να πιέσετε το πλήκτρο "Ολοκλήρωση Παραγγελίας".
Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει τρόπο πληρωμής με πιστωτική κάρτα θα γίνει ανακατεύθυνση της σελίδας σε απόλυτα ασφαλές δικτυακό τόπο που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL Connection, για να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας θα σας σταλεί αυτοματοποιημένο email με την παραγγελία που έχετε ολοκληρώσει.

Τι είναι το καλάθι αγορών;

Τι είναι η Wish List;

Τι είναι το gift finder;

Tι είναι η gift card;

Πως μπορώ να αποκτήσω την κάρτα Gift card Μουστάκας;

Πως μπορώ να πληρώσω με την κάρτα Gift card Μουστάκας στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Πόσο κοστίζει η αγορά με αντικαταβολή;

Πότε θα μου παραδοθεί η παραγγελία μου;

Μπορώ να παραλάβω από κάποιο κατάστημα;

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν ή θέλετε να επιστρέψετε τυχόν ελαττωματικά προϊόντα, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Κάθε αλλαγή θα πρέπει να γίνει μέσα σε 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς (γιατί μας βοηθάει να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα και αξιόπιστα) που συνοδεύει το προϊόν. Επιπλέον, τα προϊόντα που θα αλλαχθούν θα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί – μιας και τα προϊόντα θα μπουν πάλι στο ράφι προς πώληση – και τα προϊόντα που θα αγοραστούν θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Για τα εποχιακά είδη, όπως τα Χριστουγεννιάτικα, Αποκριάτικα, Πασχαλινά, Καλοκαιρινά /είδη θαλάσσης και τα σχολικά, δεν ισχύει η δυνατότητα αλλαγής μετά την πάροδο των συγκεκριμένων χρονικών περιόδων.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Κάθε επιστροφή και αλλαγή τυχόν ελαττωματικών προϊόντων θα πρέπει να γίνει μέσα σε 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς που συνοδεύει το προϊόν. Αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν προσκομιστεί η συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρία) και μόνο εάν το ελάττωμα δεν προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος.
Για προϊόντα με εργοστασιακή εγγύηση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το πού θα πρέπει να απευθυνθείτε για την αντικατάσταση ή τη διόρθωσή τους.
Σε όλες τις περιπτώσεις η αντικατάσταση ή η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο εάν έχετε επικοινωνήσει την ίδια ή την επόμενη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

Τα μεταφορικά επιβαρύνουν αποκλειστικά τα Παιχνίδια Μουστάκας.

Πως μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Eίναι ασφαλή τα προσωπικά δεδομένα μου;

Για να διεκπεραιώνουμε τις παραγγελίες σας ενδέχεται να σας ζητείται να δίνετε προσωπικά σας στοιχεία ( όνομα, επίθετο, επάγγελμα, προορισμός αποστολής παραγγελίας, e-mail κλπ) κάθε φορά που επισκέπτεσθε την ιστοσελίδα www.moustakastoys.gr . Πάντως πρέπει να γνωρίζετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που δηλώνετε στο www.moustakastoys.gr χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για να βελτιώνουμε τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας, για να επικοινωνούμε καλύτερα μαζί σας και για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιούνται από οποιονδήποτε τρίτο( εξαιρούνται οι περιπτώσεις που προβλέπονται από το Νόμο).
Η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε επιτρέπει μόνο σε συγκεκριμένα άτομα που εργάζονται στην εταιρία να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και γενικά απαγορεύεται η πρόσβαση προσώπων στα προσωπικά σας δεδομένα χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση.
Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις τα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε εταιρίες που συνεργάζονται με την Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε αλλά πάντοτε με προϋποθέσεις που έχουν να κάνουν με τη προώθηση και εκτέλεση της παραγγελίας σας και με γνώμονα ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν θα χρησιμοποιηθούν για παράνομους σκοπούς.
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή έχετε κάποια πρόταση ή δήλωση που επιθυμείτε να κάνετε σχετικά με τα ανωτέρω θέματα σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, μέσω της ειδικής φόρμας που θα βρείτε στο link www.moustakastoys.gr.
Ανά πάσα στιγμή όλοι οι χρήστες έχουν δικαίωμα να ενημερώνονται αλλά και να εκφράζουν την αντίρρησή τους όσον αφορά την περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων τους, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Είναι ασφαλής οι συναλλαγές μου στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε δίνει μεγάλη σημασία στα θέματα ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και δεσμεύεται να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, χρησιμοποιώντας σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους , ώστε να παρέχει τη μέγιστη δυνατή διασφάλισή σας. Κάθε πληροφορία που σχετίζεται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας , είναι ασφαλής και απόρρητη.
Η ασφάλεια του Ηλεκτρονικού καταστήματος της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε επιτυγχάνεται με τις παρακάτω μεθόδους:

-Αναγνώριση Πελάτη-

Για την αναγνώρισή σας χρησιμοποιούνται 2 κωδικοί:
ο Κωδικός Εισόδου ( e-mail ή username) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας( password), οι οποίοι σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια κάθε φορά που τους χρησιμοποιείτε. Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα να αλλάζετε τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) καθώς και την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail), όσο συχνά θέλετε. Εσείς είστε οι απόλυτα υπεύθυνοι για τη διατήρηση και απόκρυψη της μυστικότητας των στοιχείων σας από τρίτους, αφού είστε και οι μόνοι που έχετε πρόσβαση σε αυτά.
Σε περίπτωση που χάσετε τους κωδικούς αναγνώρισης ή αυτοί διαρρεύσουν σε μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε άμεσα , διαφορετικά το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν φέρει καμία ευθύνη.
Για λόγους ασφάλειας είναι καλό να αλλάζετε σε τακτά χρονικά διαστήματα το password σας και να αποφεύγετε τη χρήση εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (πχ. ημερομηνία γέννησης).
Τέλος, μπορείτε- και σας προτείνουμε -να χρησιμοποιείτε και σύμβολα εκτός από γράμματα και αριθμούς για τη δημιουργία password.

-Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων-

Για την καλύτερη δική σας διασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς δεδομένων, η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL Connection.

-Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)-

Η πρόσβαση στα συστήματα της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε ( servers) ελέγχεται από firewall , το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων μόνο υπηρεσιών από τους πελάτες /χρήστες ενώ ταυτόχρονα απαγορεύει την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων που περιέχουν απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες για την εταιρία.

-Κρυπτογράφηση-

Η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε χρησιμοποιεί ένα σύστημα, το οποίο αποκρυπτογραφεί πρώτα τις πληροφορίες που λαμβάνει, χρησιμοποιώντας το ίδιο κλειδί ( έχει προκαθοριστεί με την έναρξη της σύνδεσής σας με την υπηρεσία) και στη συνέχεια προβαίνει σε επεξεργασία αυτών των πληροφοριών.
Με την ίδια διαδικασία αποκρυπτογράφησης τα συστήματα της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε αποστέλλουν πληροφορίες και σε εσάς.
Επίσης πρέπει να γνωρίζετε ότι σε οποιοδήποτε σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα (password,πιστωτικές κάρτες, τηλέφωνα, διευθύνσεις κ.λπ.) υπάρχει κρυπτογράφηση SSL 128-bit.
Για να γίνει περισσότερο κατανοητό τι είναι η κρυπτογράφηση σας γνωρίζουμε ότι πρόκειται για ένα τρόπο κωδικοποίησης των πληροφοριών μέχρι αυτές να φτάσουν στους αποδέκτες τους, οι οποίοι με τη σειρά τους μπορούν να την αποκωδικοποιήσουν με τη χρήση του κατάλληλου κλειδιού. Πιο συγκεκριμένα, κάθε φορά που παραγγέλνετε και αφού έχετε συνδεθεί με το username και τον προσωπικό σας κωδικό στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όλη η επικοινωνία ανάμεσα στον υπολογιστή σας και τα συστήματα της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε κρυπτογραφούνται με χρήση κλειδιού 128bits. Με άλλα λόγια, κάθε φορά που στέλνετε πληροφορίες στο σύστημα , ο browser σας τις αποκρυπτογραφεί πρώτα με χρήση κλειδιού 128bit και στη συνέχεια τις στέλνει στο σύστημα.

-Απόρρητο Συναλλαγών-

Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου( e-commerce). Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Κάθε πληροφορία που μεταβιβάζεται από το μέλος /χρήστη της Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε είναι άκρως εμπιστευτική και η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να γίνεται η χρήση τους μόνο στο επιτρεπόμενο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί:
Στις πληροφορίες των συναλλαγών σας επιτρέπεται η πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένους υπάλληλους και μόνο όταν είναι απαραίτητο, πχ. για την αποτελεσματικότερη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.
Στοιχεία πελατών και των συναλλαγών τους δεν αποκαλύπτονται από την Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε παρά μόνο μετά από έγγραφη εξουσιοδότηση ή κατόπιν δικαστικής απόφασης ή απόφασης άλλης δημοσίας αρχής.
Ακόμη και στην περίπτωση που η Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε συνεργάζεται με τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, έχει λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την εξασφάλιση του απορρήτου.
Όλοι οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν πληροφορίες για τα στοιχεία που τους αφορούν καθώς και να ζητήσουν διόρθωσή τους, εάν είναι σε θέση να αποδείξουν την ύπαρξη λάθους.
Τέλος, για τη δική σας ασφάλεια θα πρέπει και εσείς να προσπαθείτε να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω του συστήματος ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην τις κοινοποιείτε σε τρίτους.

Τι είναι ο λογαριασμός μου;

Αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασης πως μπορώ να τον ανακτήσω;

Πως μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Πλοήγηση και Αγορές