Παραγγελίες

Μεταφορικά

Παραγγελία / Παράδοση Προϊόντων / Έξοδα Αποστολής

Έξοδα Αποστολής / Δωρεάν Παράδοση (Εξαιρούνται ογκώδη προϊόντα και ογκώδεις παραγγελίες)

Για τις συνήθεις παραγγελίες, εξαιρουμένων των ογκωδών προϊόντων και των ογκωδών παραγγελιών, ισχύουν τα ακόλουθα:

• Για παραγγελίες συνολικής αξίας 49€ και άνω, δεν χρεώνονται έξοδα αποστολής, ανεξάρτητα από τον τόπο παράδοσης στην Ελλάδα.

• Για παραγγελίες αξίας κάτω των 49€, τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε 3€ ανά παραγγελία.

Για ογκώδη ή/και βαριά προϊόντα και ογκώδεις παραγγελίες ισχύουν οι ειδικοί όροι αποστολής που αναφέρονται στην ενότητα «Έξοδα Αποστολής για Ογκώδη Προϊόντα & Ογκώδεις Παραγγελίες».

Ολοκλήρωση Παραγγελίας

Με την επιτυχή ολοκλήρωση της καταχώρησης της παραγγελίας σας, εμφανίζεται στην οθόνη σας σχετικό μήνυμα επιβεβαίωσης, στο οποίο αναγράφεται ο αριθμός της παραγγελίας σας. Ο αριθμός παραγγελίας χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της εξέλιξης και της κατάστασης της παραγγελίας σας.

Ημερομηνίες και Ώρες Αποστολής και Παράδοσης

Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται σε όλη την Ελλάδα μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) ή, για ογκώδη και/ή βαριά προϊόντα, μέσω συνεργαζόμενου πρακτορείου μεταφορών.

Η εταιρεία Γεώργιος Ν. Μουστάκας Α.Ε.Β.Ε. συνεργάζεται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ACS για την αποστολή των προϊόντων.

Για παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 14:00, Δευτέρα έως Παρασκευή, εφόσον πρόκειται για εργάσιμη ημέρα, τα διαθέσιμα προϊόντα προετοιμάζονται και παραδίδονται στην εταιρεία ταχυμεταφορών την ίδια ημέρα.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 14:00 παραδίδονται προς αποστολή στην εταιρεία ταχυμεταφορών την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 14:00, καθώς και κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, παραδίδονται προς αποστολή στην εταιρεία ταχυμεταφορών τη Δευτέρα, εφόσον πρόκειται για εργάσιμη ημέρα.

Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται, ανάλογα με την περιοχή και το δρομολόγιο της εταιρείας ταχυμεταφορών, κατά τη διάρκεια του ωραρίου διανομής της.

Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται παρακάτω είναι ενδεικτικοί και αφορούν εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης της αποστολής από την Αθήνα.

Καθυστέρηση Παράδοσης

Ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφοροποιηθεί, μεταξύ άλλων, σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας ή αυξημένης ζήτησης, όπως ενδεικτικά κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, του Πάσχα, των Αποκριών ή άλλων περιόδων αιχμής.

Βασικές Υπηρεσίες ACS – Ενδεικτικοί Χρόνοι Παράδοσης

Οι χαρακτηρισμοί των περιοχών και η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών παράδοσης καθορίζονται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον δίκτυο και τις υπηρεσίες της ACS. Για τον έλεγχο της περιοχής παράδοσης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία αναζήτησης περιοχών της ACS : https://www.acscourier.net/el/search-location

Εντός Πόλης: Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών εντός της ίδιας πόλης. Αποστολές εντός των Νομών Αττικής και Θεσσαλονίκης θεωρούνται «Εντός Πόλης», με εξαίρεση τυχόν δυσπρόσιτες περιοχές.

Εντός Περιφέρειας: Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών εντός της ίδιας περιφέρειας.

Χερσαίοι Προορισμοί: Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς χερσαίους προορισμούς του δικτύου της ACS.

Νησιωτικοί Προορισμοί: Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς νησιωτικούς προορισμούς του δικτύου της ACS.

Δυσπρόσιτες Περιοχές: Οι περιοχές που χαρακτηρίζονται ως δυσπρόσιτοι προορισμοί από την ACS αναφέρονται στην υπηρεσία αναζήτησης περιοχών της ACS.

Οι χαρακτηρισμοί των περιοχών και οι αντίστοιχοι χρόνοι παράδοσης δύνανται να μεταβάλλονται σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική και το δίκτυο της ACS.

Παράδοση με Επιθυμητή Ημερομηνία

Σε περίπτωση που επιθυμείτε η παράδοση της παραγγελίας σας να πραγματοποιηθεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία από αυτή που προκύπτει βάσει των συνήθων χρόνων αποστολής του ηλεκτρονικού καταστήματος, το μέγιστο χρονικό περιθώριο αναμονής είναι 7 ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε η παραγγελία να παραμείνει σε εκκρεμότητα για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των 7 ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσής της, ενδέχεται να απαιτείται εκ νέου επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας των προϊόντων και των όρων εκτέλεσης της παραγγελίας

Η ίδια πολιτική ισχύει και για παραγγελίες που ο πελάτης επιθυμεί να παραλάβει από τα καταστήματά μας.

Έξοδα Αποστολής για Ογκώδη Προϊόντα & Ογκώδεις Παραγγελίες

Αποστολή με Πρακτορείο Μεταφορών

Για την παράδοση ογκωδών ή/και βαρέων προϊόντων και παραγγελιών ισχύουν οι ακόλουθοι όροι αποστολής:

• Περιοχές εντός Αττικής: Τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε 9,99€ ανά παραγγελία, με εξαίρεση τις δυσπρόσιτες περιοχές.

• Περιοχές εκτός Αττικής: Τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε 9,99€ ανά παραγγελία, με εξαίρεση τις δυσπρόσιτες περιοχές.

• Δυσπρόσιτες περιοχές: Για νησιωτικές και απομακρυσμένες περιοχές της ηπειρωτικής Ελλάδας, τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε 19,99€ ανά παραγγελία.

Το τελικό κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout), πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής, βάσει του Ταχυδρομικού Κώδικα (Τ.Κ.) που δηλώνετε.

Τρόπος Πληρωμής για Ογκώδη Προϊόντα και Παραγγελίες

Η αποστολή ογκωδών και/ή βαρέων προϊόντων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω συνεργαζόμενου πρακτορείου μεταφορών.

Για τις συγκεκριμένες αποστολές δεν υποστηρίζεται η πληρωμή με αντικαταβολή.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι:

• Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα

• IRIS Payments

• PayPal

• Gift Card

Ο διαθέσιμος τρόπος πληρωμής και το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, πριν από την επιβεβαίωση και την πληρωμή της.

Αποστολή Ογκωδών Προϊόντων με Εταιρεία Ταχυμεταφορών

Κατ’ εξαίρεση, εφόσον είναι τεχνικά εφικτή η αποστολή ογκώδους ή/και βαρέος προϊόντος μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών και ο πελάτης το επιθυμεί, ενδέχεται να προκύψει επιπλέον χρέωση, πέραν των ανωτέρω εξόδων αποστολής.

Η πρόσθετη χρέωση υπολογίζεται βάσει των διαστάσεων, του όγκου και του συνολικού βάρους της παραγγελίας και γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την εκτέλεση και την αποστολή της παραγγελίας, ώστε να προηγείται η ενημέρωση και η αποδοχή της πρόσθετης χρέωσης.

Τρόπος Παράδοσης με Πρακτορείο Μεταφορών

Η παράδοση των προϊόντων μέσω πρακτορείου μεταφορών πραγματοποιείται επί πεζοδρομίου, στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η παράδοση δεν περιλαμβάνει μεταφορά των προϊόντων εντός του κτιρίου, ανύψωση σε όροφο ή άλλη πρόσθετη υπηρεσία, εκτός εάν αυτή έχει συμφωνηθεί προηγουμένως και εγγράφως.

Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν βαριά ή ογκώδη αντικείμενα και παραδίδονται μέσω πρακτορείου μεταφορών, δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις στις 24/12 και 31/12.

Καθυστερήσεις λόγω Ανωτέρας Βίας

Οι χρόνοι και οι όροι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν σε περιπτώσεις γεγονότων ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, φυσικές καταστροφές ή άλλα γεγονότα που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της επιχείρησης.Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψει καθυστέρηση στην παράδοση, η οποία θα περιορίζεται κατά το δυνατόν και η παράδοση θα πραγματοποιείται μόλις καταστεί αντικειμενικά δυνατή.

Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας και την ταχύτερη αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε στο καταθετήριο να αναγράφεται ο κωδικός παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο που δηλώθηκε κατά τη δημιουργία της παραγγελίας.

Η διαδικασία αποστολής των προϊόντων ξεκινά μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης και την εμφάνιση του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας, καθώς και την ταυτοποίηση των σχετικών στοιχείων.

Η επιβεβαίωση της κατάθεσης απαιτεί τη διαδικασία εκάστοτε τράπεζας και, ως εκ τούτου, ενδέχεται να προκύψει καθυστέρηση στην αποστολή των προϊόντων.

Καθυστέρηση από Προμηθευτή

Για την παροχή μεγάλης ποικιλίας προϊόντων και ανταγωνιστικών τιμών, προμηθευόμαστε προϊόντα από μεγάλο αριθμό Ελλήνων και ξένων προμηθευτών.

Σε περίπτωση που η παραλαβή κάποιου προϊόντος από τον προμηθευτή καθυστερήσει, για παράδειγμα λόγω καθυστέρησης στη μεταφορά ή στο τελωνείο, ενδέχεται να επηρεαστεί ο χρόνος εκτέλεσης της παραγγελίας.

Σε τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη της παραγγελίας και τις διαθέσιμες επιλογές σας, όπως η αποστολή των διαθέσιμων προϊόντων ή η αναμονή για την παραλαβή του προϊόντος που εκκρεμεί.

Το προϊόν που εκκρεμεί θα αποσταλεί μόλις παραληφθεί στις αποθήκες μας, σύμφωνα με όσα έχουν συμφωνηθεί με τον πελάτη.

Προϊόν που έχει Καταργηθεί ή Δεν είναι πλέον Διαθέσιμο

Σε περίπτωση που, μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, ενημερωθούμε από τον προμηθευτή ότι κάποιο προϊόν έχει καταργηθεί ή δεν είναι πλέον διαθέσιμο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά και, όπου είναι εφικτό, να σας προτείνουμε εναλλακτικές επιλογές.Η εκτέλεση της παραγγελίας ως προς το συγκεκριμένο προϊόν θα πραγματοποιείται σύμφωνα με την επιλογή που θα συμφωνηθεί με τον πελάτη και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επικοινωνία για Θέματα Παραγγελίας

Σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την παραγγελία, τη διαθεσιμότητα προϊόντος, την πληρωμή ή την παράδοση, η εταιρεία ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας.Για την ομαλή και έγκαιρη εκτέλεση της παραγγελίας, παρακαλούμε να ελέγχετε τα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώνετε και να ανταποκρίνεστε σε τυχόν αιτήματα της εταιρείας που απαιτούν επιβεβαίωση ή διευκρίνιση.Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η επικοινωνία μαζί σας, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην εκτέλεση της παραγγελίας έως ότου καταστεί δυνατή η απαραίτητη επιβεβαίωση ή διευκρίνιση.